Így veszel fel minket a kapcsolatot

Kérdésed van a befizetéshez, egy bónuszhoz vagy a fiókodhoz? Az ügyfélszolgálatunk mindig elérhető, nincs menüpont, amin órákat kell várnod. Ezen az oldalon összegyűjtöttük az összes csatornánkat, a pontos válaszidőket és azt, hogy milyen adatokkal tudod felgyorsítani az ügyintézést.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Élő chat, e-mail és nyitvatartás

Két csatornán érhet el minket közvetlenül, mindkettő a nap 24 órájában működik, hétvégén és ünnepnapokon is. Nincs olyan időpont, amikor ne lenne ügyintéző a vonal túlsó végén, mert a csapatunk műszakokban dolgozik, hogy a válaszidő ne függjön attól, hogy hajnali kettő van vagy délidő.

Hogyan indul a chat

Az élő chatet a weboldal bármely oldaláról elérheted: kattints a jobb alsó sarokban látható beszélgetés ikonra, add meg a felhasználónevedet vagy e-mail címedet, és máris írhatsz az ügyintézőnek. Az első válasz jellemzően 1–2 percen belül megérkezik, napközben és éjszaka egyaránt. Ha épp minden kollégánk foglalt, a rendszer sorba állít, és láthatod, hány ember van előtted.

E-mailben a [email protected] címre írj, egyetlen levelet elég küldened. A levelezésünk karakterkészlete kezeli az ékezeteket is, így magyarul írhatsz nyugodtan, nem kell angolul fogalmaznod. Ügyeletünk magyar, angol és német nyelven fogadja a megkereséseket.

Ezekben segítünk neked

Fiók és hitelesítés

A KYC hitelesítés a leggyakoribb téma, amivel keresnek minket a játékosaink. Ha a kivonási kérelmed személyazonosság-ellenőrzésre vár, nézd meg a profilodban a dokumentumok állapotát, és ha 48 óránál tovább tart a felülvizsgálat, írj nekünk, utánamegyünk. Új személyi igazolvány, útlevél vagy lakcímkártya feltöltésében, valamint a cím igazolására elfogadható számla formátumában is segítünk.

Pénzmozgások, bónuszok és technikai gondok

Befizetés nem érkezett meg? A Paysafecard, a Revolut, a bankkártyás és a kriptós tranzakciók egyaránt előfordulhat, hogy percekig úton vannak, ezért először a tranzakciós előzményeidben ellenőrizd a státuszt. Ha ott sem látszik a befizetés, vagy a kifizetésed 24 órán belül nem indult el, a chaten azonnal utánakérdezünk a pénzügyi csapatunknál.

Bónuszokkal kapcsolatban is fordulj hozzánk bizalommal: a TRINO200 promóciós kód beváltása, a 35-szörös fordítási követelmény számítása, a 21 napos érvényesség vagy a havi 50%-os reload bónusz feltételei mind tisztázhatók egyetlen chat üzenetben.

Technikai hibáknál, például ha egy élő kaszinó asztal nem töltődik be, vagy egy nyerés nem került jóvá a egyenlegedre, készíts képernyőképet, és csatold az e-mailedhez. A mobilböngészőn, iOS-en és Androidon jelentkező gondokat is ezen a csatornán jelezheted, mivel oldalunk letöltött alkalmazás nélkül fut.

• Fiók létrehozása, jelszó-visszaállítás, adatok módosítása
• KYC dokumentumok feltöltése és ellenőrzésének nyomon követése
• Befizetések és kifizetések státuszának kivizsgálása
• Üdvözlő bónusz, reload ajánlatok, kaszkád és versenyek feltételei
• Felelős játék: befizetési limitek, veszteséglimit, kizárás

Felelős játék támogatás

Limit beállítása és kizárás

Ha úgy érzed, a játékidőd vagy a költésed kontrollálása nehezedre esik, írj nekünk, és még aznap beállítjuk a kívánt befizetési vagy veszteséglimitet a fiókodra. Önkizarást is kérhetsz, amelyet a megadott időtartamig semmilyen körülmények között nem oldunk fel. Segítünk elérni az Anonim Szerencsejátékosok csoportot és a Gambling Therapy szolgáltatását is, ha külső támogatásra van szükséged.

Mielőtt megírod kérdésed

Három gyors ellenőrzés

A legtöbb kérdés percek alatt eldöntethető néhány kattintással, mielőtt akár csak egy sort írnál nekünk. Ha az alábbiakat végignézed, gyakran megspórolod magadnak a várakozást, ha pedig mégis írnod kell, ezekkel az adatokkal a felénél gyorsabban zárjuk az ügyet.

• A GYIK oldalunkon a leggyakoribb befizetési, kifizetési és bónuszkérdésekre adott válaszokat találod, kereséssel másodpercek alatt elérhetők.
• A profilodban a hitelesítés (KYC) fülön látod, hogy a dokumentumaid elbírálás alatt állnak-e, elfogadtuk-e őket, vagy kiegészítést kérünk.
• A tranzakciós előzményeiden ellenőrizd a befizetés vagy kivonás pontos státuszát és időpontját, ezt kérdés esetén mindig elkérjük.

Mit érdemes belefoglalni

• Regisztrált e-mail címed vagy felhasználóneved, hogy megtaláljuk a fiókodat
• A tranzakció vagy a hiba pontos időpontja, időzónával együtt
• Képernyőkép a hibáról vagy a fizetési igazolásról, ha van
• A lényeg rövid leírása magyarul, angolul vagy németül, amelyikben kényelmesebben fogalmazol

Cégünk székhelye és sajtó

Hivatalos elérhetőség

A Trino Casino üzemeltetője a Trino Entertainment N.V., székhelye Curaçao szigetén, Willemstad városában található. Hivatalos leveleket és postai küldeményeket a Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao címre küldhetsz. Működésünket a Curaçao-i szerencsejáték-hatóság licencfelügyelete alatt végezzük. A késleltetés elkerülése érdekében a hivatalos iratokat e-mailben is be tudod nekünk küldeni, majd postai úton megismételni.

Sajtó és együttműködés

Ha újságíróként, affiliate partnerként vagy üzleti együttműködés iránt érdeklődve keresel minket, kérjük, ne az ügyfélszolgálati chatet használd, mert a kollégáink ott kizárólag játékosainknak segítenek. Az üzleti megkereséseket a [email protected] címen várjuk, tárgysorban jelezve a megkeresés típusát. Ilyen jellegű levelekre munkanapokon, jellemzően 48 órán belül válaszol a partnerségi csapatunk.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?

Az élő chaten átlagosan 1-2 percen belül válaszolunk, a nap minden szakában. E-mailben legfeljebb 24 órán belül, jellemzően 2-4 órán belül kapsz választ.

Van telefonos ügyfélszolgálat?

Nem, telefonos vonalat nem működtetünk. Két csatornán érhetsz el minket: élő chaten, amely a jobb alsó sarokból nyitható meg, és e-mailben a [email protected] címen. Mindkettő a nap 24 órájában elérhető.

Milyen nyelven írhatok?

Magyarul, angolul és németül is fogadjuk a megkereséseket, mindkét csatornán. A magyar nyelvű üzenetekre magyarul válaszolunk.

Kifizetésem elakadt, hova forduljak?

Először nézd meg a tranzakciós előzményeidben a státuszt. A kifizetéseket jóváhagyás után 24 órán belül indítjuk el, de ha ez az idő letelt, vagy a hitelesítésed még folyamatban van, írj a chatre, és azonnal utánaállunk az ügynek.

Hogyan kérhetem fiókom önkizárását?

Írj nekünk bármelyik csatornán, és még aznap beállítjuk az önkizárást a kért időtartamra, amelyet a lejártáig nem oldunk fel. Befizetési és veszteséglimitet is kérhetsz ugyanígy.