Felelős játék a Trino Casino oldalán
A játék akkor okoz örömöt, ha te irányítod, és nem fordítva. Nálunk ehhez konkrét eszközöket, emberi támogatást és egyértelmű szabályokat kapsz, mert a játékosaink jólléte számunkra nem marketingmondat, hanem napi működési alap.
Elkötelezettségünk a felelős játék mellett
2024-es indulásunk óta egyetlen célnál tartjuk fontosabbnak a bevételt: minden játékosunk ellenőrzés alatt tudja tartani a saját játékát. Ezért az oldal minden regisztrált fiókjában alapból elérhetők a limitálási és önkizárási funkciók, nem kell kérni, nem kell indokolni.
A rendszerünk figyeli a szokatlan viselkedésmintázatokat, például a hirtelen megnövekedett befizetéseket, az éjszakai hosszú sessionsöket vagy a veszteség utáni gyors újratöltéseket. Ha ilyen mintát észlelünk, diszkrét figyelmeztető üzenetet küldünk, és felhívjuk a figyelmedet a limitbeállításokra. Senki nem kap erről listát, senki nem ítélkezik feletted.
A valóság-ellenőrző üzenetek óránként megjelennek a képernyőn, és megmutatják, mennyi ideje játszol és mennyit nyertél vagy vesztettél az adott sessionben. Az ügyfélszolgálatunkat képzett kollégák üzemeltetik az óra minden percében, akik a felelős játék témában is tudnak segíteni, nem csak technikai kérdésekben.
Ismerd fel a figyelmeztető jeleket
A problémás játék ritkán kezdődik drámaian, leggyakrabban apró, könnyen rationalizálható lépésekkel. Az alábbi jelek bármelyike önmagában még nem jelent gondot, de ha többet ismersz fel magadon, az egyértelmű jelzés arra, hogy állj meg egy szuszra, és nézz szembe a helyzettel. Őszintén: senkinek nem könnyű ezt kimondani, és nem is kell egyedül megoldanod.
- Veszteség után azonnal újra befizetsz, hogy visszanyerd az elvesztett pénzt (veszteség üldözése).
- Titkolózni kezdesz a játékidővel vagy a rá költött összeggel a családod vagy a barátaid előtt.
- Kölcsönkéréssel, hitelkártya-terheléssel vagy másokra szánt pénz felhasználásával finanszírozod a játékot.
- A hangulatod a játék köré épül: nyereség után eufórikus, vesztés után ingerlékeny vagy csüggedt leszel.
- A kijelentett, például egy órás játékidő rendszeresen több órára nyúlik.
- Alvási problémák, zaklatottság vagy koncentrációs nehézségek jelentkeznek, amikor nem játszol.
- Munkahelyi, tanulmányi vagy családi kötelezettségeket hagysz el a játék miatt.
- Nem a szórakozás, hanem kizárólag a nyeremény lehetősége miatt ülsz le játszani.
Eszközeid a kontrollhoz
Hol és hogyan állíthatod be
Minden eszköz elérhető a fiókodban a Fiókom menü Felelős játék pontja alatt, élő help nélkül, azonnal. Ha elakadnál, az ügyfélszolgálat 24/7 élő csevegésben vagy a [email protected] címen beállítja helyetted is.
| Eszköz | Mit tesz | Hol aktiválható |
|---|---|---|
| Befizetési limit | Napi, heti vagy havi maximumot szab a befizetéseid összegére, és a limit elérése után az aznapi feltöltést a rendszer blokkolja. | Fiókom, Felelős játék |
| Veszteségi limit | A maximálisan elveszíthető összeget korlátozza, függetlenül attól, mennyit nyertél közben. | Fiókom, Felelős játék |
| Fordítási limit | A játékautomatákon és asztali játékokon elköltött, megfogadott összegre szab felső határt. | Fiókom, Felelős játék |
| Session-időzítő | Előre beállított idő elteltével automatikusan kijelentkeztet, újbóli belépés csak kézi megerősítéssel lehetséges. | Fiókom, Felelős játék |
| Valóság-ellenőrzés | Óránként felugró üzenet a játékidőről és az aktuális egyenlegváltozásról. | Fiókom, Beállítások |
| Pihenőidő | 24 órától 6 hétig terjedő szünetet rendel el a fiókodhoz, amely alatt a belépés teljesen le van tiltva. | Fiókom, Felelős játék |
| Önkizárás | Hosszú távú, akár végleges kizárás a platformról, lásd a következő részt. | Fiókom, Felelős játék |
A limitek működése
A limitek lefelé bármikor, azonnal szigoríthatók. Felfelé csak a módosítás után 24 órával lépnek életbe, és erről e-mailben külön is értesítünk, hogy legyen időd átgondolni a döntést. Ez a várakozási idő szándékos: pontosan az impulzív döntések ellen véd.
Önkizárás a Trino Casino oldalán
Támogatott időtartamok
Az önkizárás alatt a fiókodhoz nem tudsz belépni, marketingüzeneteket nem kapsz, és a kizárást mi magunk sem tudjuk feloldani a megjelölt időpont előtt. A meglévő egyenlegedet nem veszted el: a kizárás elrendelésekor kezdeményezheted a kifizetést, amely az eredeti befizetési módon, a szokásos 0-24 órás időkereten belül megérkezik.
A folyamatban lévő, le nem zárult fogadásaid a szabályzat szerint normál módon lezajlanak, a nyertesélényt pedig ugyanúgy ki tudod fizettetni a [email protected] címen keresztül. Új fogadást és befizetést a kizárás ideje alatt nem tudsz indítani.
| Időtartam | Újraaktiválás menete |
|---|---|
| 24 óra | Automatikus, az idő lejárta után |
| 7 nap | Automatikus, az idő lejárta után |
| 30 nap | Automatikus, e-mailben küldünk visszatérési tájékoztatót |
| 6 hónap | Kérelmezhető a lejárat után 24 óra várakozással, személyazonosság-ellenőrzéssel |
| Végleges | Nem vonható vissza, a fiók véglegesen lezárásra kerül |
Védjük együtt a kiskorúakat
Szigorú 18 éves korhatár
A Trino Casino kizárólag 18. életévét betöltött játékosok számára nyújt szolgáltatást, ez nem tárgyalható kérdés. A személyazonosság-ellenőrzés (személyi igazolvány vagy útlevél) minden játékosnál megtörténik az első kifizetés előtt, legfeljebb 48 órás átfutással, és a kiskorú fiókot azonnal, tartósan lezárjuk, az egyenleget a törvényes képviselővel értesítve kezeljük.
A fiókodat soha ne hagyd nyitva felügyelet nélkül, és a bejelentkezési adatokat ne oszd meg gyermekeiddel. Otthoni védelemként javasoljuk szülői felügyeleti szoftverek telepítését, például a Net Nanny, a Qustodio vagy a Gamban alkalmazást, amelyekkel blokkolhatod a szerencsejátékoldalakat a közös eszközökön.
Hol találsz külső segítséget
Az eszközeink megelőzésre és kontrollra szolgálnak, de ha úgy érzed, hogy a játék már több mint szórakozás, a szakmai segítség hatékonyabb minden technikai megoldásnál. Az alábbi szervezetek ingyenesen, névtelenül és ítélkezés nélkül fogadnak.
- Szerencsejátéksegély Szolgálat: 06-80-210-090, www.szerencsejateksegely.hu, ingyenes segélyvonal játékfüggőségi konzultációval
- Anonim Szerencsejátékosok Magyarországi Közössége: +36 1 329 1070, www.anonim-szerencsejatekosok.hu, önsúgó csoportok és anonim találkozók
- Gambling Therapy: +44 20 7730 6820, www.gamblingtherapy.org, magyar nyelvű online támogatás és e-mail tanácsadás
Így érhetsz el minket
A felelős játék témában nem kell sorban állnod és nem kell magyarázkodnod. Az élő csevegésben a nap 24 órájában azonnal kapcsolsz olyan kollégához, aki beállítja a limiteidet vagy elindítja az önkizárást, még akkor is, ha csak bizonytalan vagy és kérdéseid vannak.
Írásban a [email protected] címen, a tárgyba az „Felelős játék“ szó beírásával fordulhatsz hozzánk; ezeket a leveleket priorítással, kizárólag a felelős játék munkacsoportunk kezeli, és legkésőbb 24 órán belül válaszolunk. Ha kéred, hogy töröljünk minden marketinglistáról, azt azonnal, visszavonásig érvényesen megtehetjük.
Gyakori kérdések
Mennyibe kerül a limit beállítása vagy az önkizárás?
Semmibe. Minden felelős játék eszköz, így a befizetési és veszteségi limitek, a pihenőidő és az önkizárás is ingyenes, és nem jár semmilyen következménnyel a fiókod státuszában.
Mi történik az egyenlegemmel, ha önkizárom magam?
Az egyenlegedet a kizárás elrendelésekor kifizetjük az eredeti befizetési módon, a szokásos 0-24 órás kereten belül. A folyamatban lévő fogadásaid normál módon lezajlanak, a nyerteséget szintén ki tudod fizettetni.
Feloldhatom az önkizarást, ha meggondolom magam?
A rövid távú kizárások (24 óra, 7 nap, 30 nap) a lejárat után automatikusan megszűnnek. A 6 hónapos kizárás kérelemmel, 24 órás várakozással és személyazonosság-ellenőrzéssel oldható fel, a végleges kizárás pedig nem vonható vissza.
Segítetek kiskorú gyermekem fiókja esetén?
Igen. Írj a [email protected] címre, és azonnal lezárjuk és ellenőrizzük az érintett fiókot. Kiskorú személy fiókja nálunk véglegesen törlésre kerül, az egyenleg kezelését pedig a törvényes képviselővel egyeztetjük.