A Trino Casino feltételei

Az alábbiakban rövid, közérthető formában foglaljuk össze azokat a szabályokat, amelyek a platformunkon történő regisztráció és játék feltételeit határozzák. Kérjük, hogy első befizetése előtt olvassa el figyelmesen a jelen dokumentumot, mert a fiók létrehozásával automatikusan elfogadja annak teljes tartalmát.

Így fogadja el a feltételeket

A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) minden, a platformunkat használó játékosra vonatkoznak, aki fiókot hoz létre, befizetést kezdeményez vagy bármilyen játékot elindít oldalunkon. A regisztráció sikeres befejezésével, illetve a bejelentkezés után végrehajtott bármely művelettel Ön kifejezetten elfogadja az ÁSZF minden rendelkezését, és megerősíti, hogy azok számára jogilag kötelező erővel bírnak.

A feltételek hatálya a fiók létrehozásának pillanatától áll fenn, és a fiók megszűnéséig, illetve az oldal használatának teljes abbahagyásáig tart. Amennyiben bármelyik ponttal nem ért egyet, köteles tartózkodni a regisztrációtól és a platform használatától. Ha a magyar nyelvű változat és bármely más nyelvű fordítás között eltérés merülne fel, a magyar nyelvű változat az irányadó.

Regisztráció és jogosultság

Ki nyithat fiókot

Kizárólag olyan személy nyithat fiókot, aki a lakóhelye szerinti joghatóság szerint szerencsejátékra jogosult, és a regisztráció időpontjában betöltötte a 18. életévét. Ha a helyi jogszabályok ennél magasabb életkort írnak elő, az a korábbi határidő. A fiók megnyitásakor meg kell erősítenie, hogy nem tartozik azokba az országokba, amelyekből a szolgáltatásunkat nem nyújtjuk.

• Csak egy fiókot tarthat egy személy, egy háztartás, egy IP-cím és egy fizetési mód esetén.
• A regisztráció során megadott személyes adatoknak pontosaknak, teljeseknek és naprakészeknek kell lenniük.
• Az első kifizetés előtt kötelező az személyazonosság, a lakcímet igazoló dokumentum és a használt fizetési mód ellenőrzése (KYC).
• Az ellenőrző eljárás lefolytatásáig a kifizetési kérelmeket nem dolgozzuk fel.
• A regisztrációs adatok későbbi megváltoztatását azonnal köteles jelezni ügyfélszolgálatunk felé.

Befizetés és kifizetés nálunk

Pénzügyi műveletek szabályai

A befizetések és kifizetések lebonyolítására kizárólag az Ön saját nevére nyilvántartott fizetési módok használhatók, amelyek a pénztárban elérhető szolgáltatókon keresztül érhetők el. A minimum és maximum összegeket, a napi és havi kifizetési limiteket, valamint az esetleges feldolgozási határidőket a pénztár felületén feltüntetett, mindig aktuális tájékoztatás tartalmazza. Kifizetési kérelmét általában a kérelem beérkezésétől számított 24 órán belül elbíráljuk, amelyhez a sikeres KYC-ellenőrzés előfeltétel.

Kifizetést csak abban az esetben tudunk teljesíteni, ha a fiókja hitelesített, minden aktív bónusz feltételei teljesültek, és a számlán nincs függőben lévő ellenőrzési kérdés. Bizonyos esetekben további dokumentumokat kérhetünk be, például a fizetési mód tulajdonjogának igazolására. Dormáns fióknak minősül az a fiók, amely legalább 12 egymást követő hónapon át inaktív volt. Dormáns fiók esetén az egyéb rendelkezésekben foglaltak szerint számlavezetési díjat számíthatunk fel, erről előzetesen e-mailben értesítjük.

Bónuszok és promóciók szabályai

Általános bónuszfeltételek

Minden bónuszt és promóciót a hozzá tartozó, az adott akció oldalán közzétett specifikus feltételek szabályoznak. Amennyiben a specifikus feltételek és a jelen ÁSZF eltérnek, a specifikus feltételek az irányadók az adott promóció vonatkozásában. A bónuszpénz nem tekinthető saját egyenlegnek: ez kizárólag játékcélra biztosított összeg, amely a megtételi (wagering) követelmények teljesítése után válik valódi pénzzé.

• A bónuszokhoz megtételi követelmény tartozik, amelyet a meghatározott határidőn belül kell teljesíteni, ennek elmulasztása esetén a bónusz és a belőle származó nyeremény elveszik.
• Aktív bónusz esetén a tét nagyságát a bónuszfeltételekben meghatározott maximális tétérték korlátozza, ennek túllépése a bónusz és a nyeremények érvénytelenítésével járhat.
• Az egyes játékok eltérő mértékben számítódnak be a megtételi követelménybe, egyes játékok pedig kizártak a teljesítésből.
• Ugyanazon befizetésre csak egy bónusz igényelhető, a bónuszok nem halmozhatók, hacsak a promóció feltételei kifejezetten másként nem rendelkezik.
• Bónuszvisszaélés vagy szabálytalanság gyanúja esetén a bónuszt, az annak lekérését és a kapcsolódó nyereményt visszavonhatjuk.

Milyen magatartás tiltott nálunk

Tiltott cselekmények köre

A platformunk kizárólag tisztességes, szabadidős célú játék céljára szolgál. Az alábbi magatartásformák minden esetben tiltottak, és azok észlelésekor jogsértő nyeremények lefoglalására, a fiók azonnali lezárására és a nyertesek visszamenőleges jóváírásának törlésére is jogosultak vagyunk, külön értesítés nélkül.

• Csalás, megtévesztés, hamis vagy más személytől származó adatok megadása a regisztráció vagy az ellenőrzés során.
• Visszaterhelés (chargeback) kezdeményezése, illetve a befizetések vitatása a szolgáltatás igénybevétele után.
• Több fiók fenntartása ugyanazon személy, háztartás vagy eszköz által.
• Bónuszvisszaélés, ideértve a kockázatmentes vagy nyerészkedő technikákon alapuló bónuszstratégiákat.
• Összejátszás más játékosokkal vagy harmadik felekkel a nyeremények manipulálása céljából.
• Automatizált eszközök, botok, szkriptek vagy külső szoftverek használata.
• VPN, proxy vagy más, a tényleges tartózkodási hely elrejtésére alkalmas eszköz használata a földrajzi korlátozások megkerülésére.

Felelős játék és önkizárás

Eszközeink a kontroll megőrzésére

Elkötelezetten támogatjuk a felelős szerencsejátékot, ezért fiókjában bármikor beállíthat befizetési és veszteségi limiteket, valamint rendszeres játékmenet-emlékeztetőket. A limitek szigorítása azonnal hatályba lép, enyhítése esetén pedig a jogszabályi feltételek szerinti várakozási idő után válik érvényessé. Amennyiben úgy érzi, hogy a játéka problémássá vált, örömmel segítünk az önkizárás vagy a lehűtési időszak beállításában is.

Önkizárás (self-exclusion) igénylésével megtiltjuk a belépését és a fiókja használatát a kért időtartamra, amely a megadott határidő lejárta előtt nem szüntethető meg. Őszintén jelezzük, hogy játékosainknál bizonyos figyelmeztető jeleket észlelve, például szokatlan befizetési mintázat vagy hosszú, megszakítás nélküli játékmenet esetén proaktívan felvehetjük Önnel a kapcsolatot. További segítséget nyújt az Anonim Szerencsejátékosok csoport és a Gambling Therapy nemzetközi szervezet, amelyek elérhetőségeit felelős játék oldalunkon találja.

Fiókzárás és panaszügyintézés

Panasz benyújtása és eljárásrend

Ön bármikor, indokolás nélkül, díjmentesen lezárhatja fiókját, ehhez elegendő egy üzenet az ügyfélszolgálatunknak. A fiókzárás nem érinti a zárás időpontjában már meglévő, jogszabály szerint járó egyenlegét, amelyet a lezárás előtt, az érvényes kifizetési szabályok szerint ki tudunk fizetni.

Panaszát a 24 órán át elérhető élő csejten vagy a [email protected] e-mail-címen terjesztheti elő. Minden panaszt nyilvántartunk, és törekszünk a beérkezéstől számított lehető legrövidebb időn belül, az érdemi választ követően véglegesen lezárni. Amennyiben a panasz elbírálásával nem ért egyet, további jogorvoslati lehetőségekről, ideértve az alternatív vitarendezési fórumokat, tájékoztatjuk. A jelen ÁSZF-ből fakadó jogvitákra a Curaçao joghatósága szerinti szabályok irányadók, kivéve azokat a kötelező fogyasztóvédelmi jogokat, amelyek a lakóhelye szerinti jogrend az Ön számára biztosít.

A feltételek módosításai

Fenntartjuk a jogot, hogy a jelen ÁSZF-et időről időre módosítsuk, például jogszabályi változások, licencfeltételek vagy szolgáltatásaink fejlesztése miatt. A módosított feltételeket az oldalunkon tesszük közzé, és mindig jelöljük azok hatálybalépési időpontját. A lényeges változtatásokról a regisztráció során megadott e-mail-címre vagy a fiókján belüli értesítőn keresztül is előzetesen tájékoztatjuk.

A módosítások hatálybalépését követő Ön általi további játék, befizetés vagy fogadás a módosított feltételek elfogadásának minősül. Ezért javasoljuk, hogy rendszeresen, de legalább minden bejelentkezéskor tekintse át a dokumentum aktualitását. Amennyiben a módosításokat nem kívánja elfogadni, jogosult a fiókját a hatálybalépés előtt vagy azt követően bármikor díjmentesen lezárni.

Gyakori kérdések

Hány éves kortól játszhatok a Trino Casino oldalán?

Kizárólag 18. életévét betöltött, a lakóhelye szerint szerencsejátékra jogosult személyek regisztrálhatnak. Ha a helyi jogszabály szigorúbb életkorhatárt ír elő, akkor az az irányadó, és ezt a KYC-ellenőrzés során dokumentumokkal igazolni is kell.

Mennyi ideig tart a KYC-ellenőrzés?

A személyazonosság, a lakcím és a fizetési mód ellenőrzését a dokumentumok beérkezését követően legfeljebb 48 órán belül végezzük el. Addig a kifizetési kérelmét nem dolgozzuk fel, ezért érdemes a dokumentumokat már az első befizetés után beküldeni.

Nyithatok több fiókot különböző bónuszokhoz?

Nem. Szabályaink szerint egy személy, egy háztartás, egy IP-cím és egy fizetési mód csak egy fiókot tarthat fenn. A többfiókos visszaélés felderítése esetén az összes érintett fiókot lezárjuk, és a jogsértő módon megszerzett nyereményeket visszavonjuk.

Hogyan kérhetek önkizárást?

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal élő csejten vagy e-mailben, és jelezze a kért időtartamot. Az önkizárást a megadott határidő lejárta előtt nem tudjuk feloldani, a fiókja pedig a kizárás ideje alatt nem használható.

Mi történik, ha a feltételek megváltoznak?

A módosításokat az oldalunkon tesszük közzé, a lényeges változtatásokról e-mailben vagy fiókján belüli értesítőben is tájékoztatjuk. A hatálybalépés utáni további játék az új feltételek elfogadását jelenti, a régi feltételek mellett pedig bármikor díjmentesen lezárhatja a fiókját.